1. Phí vận chuyển
- 30.000đ cố định cho mọi đơn hàng, áp dụng trên toàn quốc.
- Đơn vị vận chuyển: Viettel Post.
- Phí vận chuyển hiển thị rõ tại bước thanh toán, trước khi quý khách xác nhận đơn.
Giao nhanh trong ngày tại nội thành Hà Nội: quý khách cần nhận hàng gấp có thể yêu cầu giao nhanh. Phí tính theo thực tế và nhân viên Ý Trà Quán sẽ thông báo rõ mức phí với quý khách trước khi gửi hàng.
Nhận hàng tại cửa hàng: quý khách đặt hàng trên website rồi đến 29 Lò Sũ nhận trực tiếp, không mất phí vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
Tính từ khi Ý Trà Quán xác nhận đơn hàng, không tính ngày lễ Tết:
- Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày
- Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu: 2 – 3 tuần
Trường hợp đơn hàng cần thêm thời gian vì lý do khách quan, Ý Trà Quán sẽ liên hệ thông báo với quý khách.
3. Kiểm tra hàng khi nhận
Sản phẩm gốm sứ, tử sa và thủy tinh được đóng gói nhiều lớp chống sốc. Tuy nhiên đây là nhóm hàng dễ vỡ, nên quý khách vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi ký nhận.
- Mở kiện và kiểm tra sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm vỡ, nứt hoặc không đúng đơn đặt, từ chối nhận hàng và gọi ngay 0961.101.101.
Việc kiểm tra tại thời điểm nhận hàng giúp hai bên xử lý nhanh và chính xác khi có sự cố trong vận chuyển.
4. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng, trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị vỡ, nứt khi nhận hàng.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.
- Nhận sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
- Có mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
- Quý khách cung cấp ảnh chụp hoặc video tình trạng sản phẩm để Ý Trà Quán xác minh.
Không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, trừ trường hợp phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người mua sau khi nhận hàng.
- Trà đã mở bao bì, trừ trường hợp lỗi chất lượng.
5. Cách thức đổi trả
- Liên hệ Ý Trà Quán qua Zalo hoặc số 0961.101.101 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh tình trạng sản phẩm.
- Ý Trà Quán phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và thống nhất phương án với quý khách: đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền.
- Quý khách gửi trả sản phẩm, hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng 29 Lò Sũ.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Ý Trà Quán hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc qua hình thức quý khách đã thanh toán.
Chi phí đổi trả
- Lỗi thuộc về Ý Trà Quán hoặc đơn vị vận chuyển: Ý Trà Quán chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Quý khách đổi vì lý do cá nhân, sản phẩm không có lỗi: quý khách chịu chi phí vận chuyển.